Häufige Fragen

Antworten auf die häufigsten Fragen zum
Telefonkonferenz-Service easyAudio

Wir haben Ihnen die Antworten auf die häufigsten Fragen zu easyAudio zusammen gestellt.

Wenn Sie weitere Informationen suchen oder persönliche Betreuung benötigen, stehen Ihnen unsere Kundenbetreuer gern zur Verfügung. Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.


+ Wie funktioniert die easyAudio-Telefonkonferenz?
Sie erhalten eine kostenlose Konferenz-PIN auf unserer Webseite.
Mit dieser PIN haben Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Konferenzraum. Der Konferenzraum steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Eine extra Buchung oder Reservierung ist nicht erforderlich.
Zum vereinbarten Termin rufen die Teilnehmer die entsprechende Länder-Telefonnummer an und geben die Konferenz-PIN über die Tastatur des Telefons ein. Das war’s. Die Telefonkonferenz
kann starten.Die Abrechnung erfolgt über die Telefonrechnung jedes einzelnen Teilnehmers. Eine extra
Rechnung von easyAudio bekommen Sie nicht. Ausführliche Informationen zu den einzelnen Themen erhalten Sie hier:

Anleitung zur easyAudio-Telefonkonferenz

Informationen zu „Kosten & Abrechnung“

Hier erhalten Sie Ihre persönliche Konferenz-PIN


+ Wie kann ich mich für die Nutzung des easyAudio-Kundenportals registrieren?
Über die Seite portal.easy-audio.de können Sie sich für die Nutzung des Kundenportals registrieren.

Geben Sie zur Verfifizierung Ihrer Daten einfach Ihre E-Mail-Adresse und die Moderator-PIN Ihres Konferenzraums ein.

Das Kundenportal steht ausschließlich Kunden zur Verfügung, die einen dauerhaften Konferenzraum nutzen. Im Unterschied zu einer Einmal-PIN gibt es bei einem dauerhaften Konferenzraum neben der Konferenz-PIN eine zusätzliche Moderator-PIN, die für die Verifizierung im Kundenportal erforderlich ist.

Hier erhalten Sie mehr Infos zu den Funktionen im Kundenportal: Websteuerung


+ Auf welchen Sprachen gibt es das Kundenportal?
Derzeit gibt es das Kundenportal auf Deutsch und Englisch.

+ Wann und wie oft kann ich die Telefonkonferenz nutzen?
Die easyAudio-Telefonkonferenz steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Sie können Ihre Telefonkonferenzen nutzen so oft Sie möchten. Eine vorherige Reservierung oder Anmeldung Ihres Termins ist nicht erforderlich.


+ Muss ich den Termin für meine Konferenz anmelden oder buchen?
Nein. Die easyAudio-Telefonkonferenz steht Ihnen rund um die Uhr und ohne vorherige Anmeldung oder Buchung eines Termins zur Verfügung.

Sie benötigen lediglich eine Konferenz-PIN, die Sie kostenlos auf unserer Webseite erhalten.
Mit dieser PIN können Sie Ihre persönliche Telefonkonferenz jederzeit nutzen.

Bitte beachten Sie, dass die Konferenz-PIN für Schnellstarter nur 72 Stunden gültig ist. Mit einer
festen Konferenz-PIN dagegen können Sie die Telefonkonferenz unbegrenzt nutzen.


+ Welche technischen Voraussetzungen gibt es für eine Telefonkonferenz?
Es gibt keine besonderen technischen Voraussetzungen.

Sie benötigen lediglich ein Telefon, mit dem Sie die easyAudio-Telefonnummer anrufen.
Über die Tastatur des Telefons tippen Sie Ihre Konferenz-PIN ein.

Das war’s. Alles andere erledigen wir für Sie.


+ Muss ich mich registrieren oder anmelden, um eine Telefonkonferenz durchführen zu können?
Nein, Sie müssen sich weder registrieren noch anmelden.

Sie können mit einer Konferenz-PIN für Schnellstarter sofort eine Telefonkonferenz abhalten.


+ Warum sollte ich eine dauerhafte Konferenz-PIN anfordern?
Mit der dauerhaften Konferenz-PIN stehen Ihnen zusätzliche Funktionen zur Verfügung – natürlich ohne extra Kosten:

  • Zeitlich unbegrenzte Nutzung Ihres Telefonkonferenz-Raums
  • Zusätzliche Sicherheit durch Moderator-PIN
  • Zugriff auf das Kundenportal (mehr Infos siehe Websteuerung)
  • Aufzeichnung der Konferenzen
  • Statistik zur Nutzung Ihrer Telefonkonferenz

Mit der zusätzlichen Moderator-PIN stehen Ihnen erweiterte Funktionen zur Verfügung.
Siehe auch Frage „Was ist eine Moderator-PIN?“


+ Wie kann ich während der Konferenz Hilfe rufen?
Durch Drücken der Tasten 0# (Null Raute) bekommen Sie persönliche Hilfe durch einen Operator.

Die Operator-Hilfe ist kostenlos und steht Ihnen Montag bis Freitag von 08:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung.


+ Wann ist die Telefonkonferenz beendet?
Die Konferenz ist beendet, wenn sämtliche Teilnehmer das Gespräch beendet haben (den Hörer aufgelegt haben).

Beim festen Konferenzraum kann der Moderator außerdem durch zweimaliges Drücken der Raute-Taste (# #) die Konferenz für alle Teilnehmer gleichzeitig beenden.


+ Wie viele Teilnehmer können an einer Telefonkonferenz teilnehmen?
Zu Ihrer Telefonkonferenz können sich pro Konferenzraum bis zu 20 Personen einwählen.

Benötigen Sie mehr? Bitte kontaktieren Sie uns: Hier geht’s zur easyAudio-Kontaktseite.


+ Wie viele Konferenzräume kann ich nutzen?
Es gibt keine Begrenzung. Sie können beliebig viele Konferenzräume nutzen.

Das Einrichten zusätzlicher Konferenzräume ist komplett kostenlos.


+ Können Teilnehmer mit dem Handy an einer Telefonkonferenz teilnehmen?
Die Teilnahme aus Handynetzen ist bei easyAudio möglich.

Mehr infos dazu finden Sie auf der Seite Telefonkonferenzen per Handy.

Für Österreich steht eine separate Einwahlnummer für Mobilfunknutzer zur Verfügung.

Eine Übersicht der international Einwahlnummern und Kosten finden Sie hier:
Zur Übersicht „Internationale Telefonkonferenzen“


+ Können auch Teilnehmer aus dem Ausland an einer Telefonkonferenz teilnehmen?
Die Teilnahme an einer easyAudio-Telefonkonferenz ist neben Deutschland auch aus Österreich, der Schweiz, Großbritannien, Frankreich, Spanien und den Niederlanden möglich.

Eine Übersicht der international Einwahlnummern und Kosten finden Sie hier:
Zur Übersicht „Telefonkonferenzen International“


+ Wie hoch sind die Kosten der Telefonkonferenz?
Die Nutzung der easyAudio-Telefonkonferenz wird minutengenau abgerechnet. Es gibt weder eine Grundgebühr noch eine Mindestnutzung.

Teilnehmer und Moderator der Konferenz zahlen pro Minute jeweils folgende Kosten (inkl. MwSt.):

Deutschland 01803 70 10 70
9 ct/min pro Teilnehmer aus dem deutschen Festnetz,
max. 42 ct/min aus dt. Mobilfunknetzen

Österreich (Festnetz) 0820 4011 5455
11,6 ct/min pro Teilnehmer aus dem österreichischen Festnetz,
die Einwahl aus dem Mobilfunknetz ist mit dieser Nummer nicht möglich

Österreich (Mobilfunk) 0900 030 105
22 ct/min pro Teilnehmer aus dem österreichischen Mobilfunknetz

Schweiz 0848 560 360
8 Rp/min pro Teilnehmer aus dem Schweizer Festnetz,
ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz

Die Abrechnung erfolgt im Minutentakt (60/60).

Eine Übersicht aller international verfügbaren Einwahlnummern und Kosten finden Sie hier:
Zur Übersicht „Internationale Telefonkonferenz“


+ Wie erfolgt die Abrechnung?
Die Abrechnung der Telefonkosten erfolgt ausschließlich über die Telefonrechnungen der Teilnehmer. Die Kosten richten sich nach den jeweiligen Einwahlländern. Von uns erhalten Sie keine extra Rechnung.

Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Seite „Kosten & Abrechnung“:
Hier gehts zu „Kosten & Abrechnung“ der easyAudio-Telefonkonferenz.


+ Was ist eine Konferenz-PIN?
Eine Konferenz-PIN ist eine siebenstellige Nummer, mit der Sie Zugang zur easyAudio-Telefonkonferenz bekommen.

Diese PIN wird automatisch von dem easyAudio-Konferenzsystem erzeugt und stellt sicher, dass
keine PIN doppelt vergeben wird.

Um an einer Telefonkonferenz teilzunehmen wählen Sie die easyAudio-Telefonnummer. Sie werden von einer automatischen Ansage gebeten, die Konferenz-PIN gefolgt von der Raute-Taste ( # ) über die Tastatur des Telefons einzutippen.

Nach Eingabe der PIN werden Sie automatisch in den richtigen Konferenzraum geleitet.


+ Was ist eine Moderator-PIN?
Beim (kostenlosen) Einrichten eines festen Konferenzraums bekommen Sie neben der normalen Konferenz-PIN auch eine Moderator-PIN.

Mit der Moderator-PIN können Sie sich bei der Einwahl in Ihre Telefonkonferenz als Moderator identifizieren. Damit stehen Ihnen einige zusätzliche Steuerungsfunktionen zur Verfügung, die Sie über Ihre Telefontastatur ausführen können:

#1 Namen der Teilnehmer abrufen: Spielt alle aufgezeichneten Namen der Konferenzteilnehmer ab
#2 Angabe Teilnehmeranzahl: Nennt die Anzahl aller Teilnehmer in der aktuellen Konferenz
## Beenden Konferenz: Sofortiges Beenden der Telefonkonferenz für alle Teilnehmer
*5 Sperren/ Entsperren Konferenzraum: Verhindert Einwahl weiterer Teilnehmer in den Konferenzraum – selbst mit der richtigen PIN
*7 Ein-/Ausschalten Präsentationsmodus: Alle anderen Konferenzteilnehmer werden stumm geschaltet; durch erneutes Drücken von *7 erfolgt Rückkehr in den normalen Modus

Wichtiger Hinweis: Aus Sicherheitsgründen startet die Telefonkonferenz erst, wenn sich der Moderator eingewählt hat. Bis dahin hören die anderen Teilnehmer Wartemusik.


+ Warum kann ich mir keine eigene PIN ausdenken?
Die Konferenz-PINs werden von unserem Konferenzsystem generiert, um sicherzustellen, dass jede PIN nur einmal vergeben wird. So können Sie ganz sicher sein, dass nur die Teilnehmer in Ihre Telefonkonferenz kommen, denen Sie die PIN mitgeteilt haben.

+ Kann ich meine PIN ändern?
Nein, eine PIN ist nicht manuell abänderbar. Über das easyAudio-Kundenportal können Sie sich aber neue PINs für Ihren Konferenzraum generieren lassen.

Und Sie können auch jederzeit kostenlos eine neue PIN anfordern:
Hier erhalten Sie eine neue Konferenz-PIN.


+ Ich habe meine PIN vergessen, was kann ich tun?
Variante 1: Sie können Sich eine neue PIN anfordern.

Variante 2: Sie nutzen die Möglichkeit, sich eine Übersicht Ihrer ganzen PINs per E-Mail zuschicken
zu lassen. Nutzen Sie dafür einfach unsere Funktion „PIN vergessen“.

Eine Übersicht über Ihre PINs finden Sie auch in dem easyAudio-Kundenportal.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nur die PINs der festen Konferenzräume zuschicken können.
Die Konferenz-PINs für Schnellstarter stehen nur 72 Stunden zur Verfügung und werden nach
Ablauf der 72 Stunden ungültig.


+ Wie lange ist meine PIN gültig?
Die Konferenz-PIN für Schnellstarter ist 72 Stunden gültig. Die Anzahl der Konferenzen ist nicht begrenzt. Sie können in dieser Zeit also beliebig viele Konferenzen abhalten.

Bei einer dauerhaften Konferenz-PIN gibt es keine zeitliche Einschränkung. Die PIN ist unbegrenzt gültig. Das gilt für die Konferenz- und Moderator-PIN.

Selbstverständlich können Sie jederzeit eine neue PIN anfordern – oder einen neuen (oder zusätzlichen) festen Konferenzraum einrichten.


+ Welche Steuerungsmöglichkeiten habe ich bei der Telefonkonferenz?
Sie können als Teilnehmer einer easyAudio-Telefonkonferenz die beschriebenen Funktionen ausführen. Dazu drücken Sie einfach die folgenden Tastenkombinationen auf Ihrer Telefontastatur:

*0 Aufzählen aller Steuerungsoptionen: Eine automatische Ansage zählt alle verfügbaren Steuerungsoptionen auf
*4 Anpassen Lautstärke: Reguliert die eigene Lautstärke (lauter/ leiser)
*6 Stumm-/ Freischalten: Schaltet die eigene Leitung stumm/ wieder frei
0# Operator-Hilfe: Ruft den Operator für individuelle Hilfe

Die Steuerungsbefehle werden automatisch als Wählsignal über die Telefonleitung an die Konferenzplattform übermittelt.


+ Können auch mehrere Personen die Telefonkonferenz steuern?
Ja. Alle Teilnehmer können über die Telefontastatur die oben aufgeführten Steuerungskommandos ausführen.

+ Was ist ein Conference Call?
Conference Call ist die englische Übersetzung des Begriffs Telefonkonferenz.

Weitere Informationen haben wir Ihnen übersichtlich auf einer separaten Seite zusammengestellt:
Hier geht’s zur Übersicht „Was ist ein Conference Call?“.